El chatbots es una herramienta programada para ser sensible e interactuar con humanos, sin que perjudique su experiencia. Actualmente, se ha convertido en una estrategia muy interesante y necesaria para mantener la relación los clientes. Tal parece que los chatbots son el presente y el futuro de la atención al público.
Pero ¿hasta qué punto un algoritmo consigue sustituye la humanización en la relación a la hora de atender un cliente o realizar una venta?, debes tomar en cuenta si es apropiado para todos los contextos la presencia de chats automatizados y ¿cuáles son sus ventajas y desventajas?
Como beneficios puedes:
- Integrar las principales plataformas de mensajería
- Mejorar la atención al público y la relación con tus clientes
- Alimentar el engagement de tus clientes y mejorar su experiencia con tu marca
- Automatizar tus ventas
- Compartir información y mejorar la comunicación interna
- Realizar tareas difíciles como por ejemplo, cobrar cuentas atrasadas.
- Las desventajas, en realidad, pueden suceder, no por el chatbot en sí, sino por su mal uso:
Pero recuerda que si pierdes el toque humano, pudieras parecer lejano o antipático, por eso el consejo es NO automatizar el 100%.
Si los mensajes no son personalizados o no consiguen información suficiente pierden eficacia.Si la tecnología pasa a ser más importante que la experiencia del usuario también puede ser contraproducente.
