Chatbots y Marketing: Una herramienta que posicionará tu marca

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El chatbots es una herramienta programada para ser sensible e interactuar con humanos, sin que perjudique su experiencia. Actualmente, se ha convertido en una estrategia muy interesante y necesaria para mantener la relación los clientes. Tal parece que los chatbots son el presente y el futuro de la atención al público.  

Pero ¿hasta qué punto un algoritmo consigue sustituye la humanización en la relación a la hora de atender un cliente o realizar una venta?, debes tomar en cuenta si es apropiado para todos los contextos la presencia de chats automatizados y ¿cuáles son sus ventajas y desventajas?

Como beneficios puedes:

  • Integrar las principales plataformas de mensajería
  • Mejorar la atención al público y la relación con tus clientes
  • Alimentar el engagement de tus clientes y mejorar su experiencia con tu marca
  • Automatizar tus ventas
  • Compartir información y mejorar la comunicación interna
  • Realizar tareas difíciles como por ejemplo, cobrar cuentas atrasadas.
  • Las desventajas, en realidad, pueden suceder, no por el chatbot en sí, sino por su mal uso:

 
Pero recuerda que si pierdes el toque humano, pudieras parecer lejano o antipático, por eso el consejo es NO automatizar el 100%.
Si los mensajes no son personalizados o no consiguen información suficiente pierden eficacia.Si la tecnología pasa a ser más importante que la experiencia del usuario también puede ser contraproducente.

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